Zombillion

Wejdź Przystąp

Kontakt z pomocą

Zombillion Casino: szybki kontakt bez zbędnych kroków

Pomoc w Zombillion Casino działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, a czas odpowiedzi zależy od wybranego kanału.

Skontaktuj się z pomocą Uczestnictwo dozwolone od 18. roku życia. Pełny regulamin promocji dostępny na stronie.

Wybierz drogę

Kto odpisze i jak szybko?

Trzy sposoby kontaktu, żeby żadna sprawa nie czekała dłużej, niż musi.

Gdy sprawa nie może czekać

Czat na żywo odpowiada najszybciej, zwykle w ciągu 5 minut, i działa przez całą dobę. Bierzesz go, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, bonus, transakcja.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga dokumentów

Na [email protected] wysyłasz opisy dłuższe i z załącznikami, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 6 godzin. Dobre do spraw, które wymagają dokumentów.

Napisz

Gdy wolisz rozmowę

Numer +48 22 944 21 63 działa w strefie CET i jest dla spraw, w których rozmowa idzie szybciej niż pisanie. Telefon odbieramy zwykle w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Kontakt dla Polski

Wcześniej numer zagraniczny, dziś polski

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za grę i gdzie szukać pomocy w Polsce.

Kontakt

Telefon w Polsce: +48 22 944 21 63; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/517/2019

Pomoc

Wsparcie w hazardzie: Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Gotowość do kontaktu

Komplet danych do kontaktu z pomocą

Najczęstszy lęk przed kontaktem to obawa, że zabraknie danych i sprawa stanę.

Zestaw do kontaktu

Zebranie tych pięciu rzeczy pozwala zespołowi od razu przejść do sprawy.; Numer konta i ID gracza; Adres e-mail podany przy rejestracji; Zrzut ekranu z problemem; Kwota i data transakcji; Nazwa metody płatności

Zombillion Casino kieruje

Zombillion Casino kieruje sprawę do właściwego zespołu

Adres dopasowany do sprawy oszczędza Ci oczekiwania na przekierowanie.

Konto

Obsługa ogólna: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Czas odpowiedzi

Wcześniej niż myślisz, nie później niż obiecujemy

Po tej tabeli będziesz wiedział, ile realnie poczekasz na odpowiedź w każdym kanale.

Czat na żywo

Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: do 5 minut; Strefa czasowa: czas CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: do 6 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 944 21 63; Czekanie na telefonie: do 3 minut

Konkretna odpowiedź zamiast czekania

Zombillion Casino na pytania odpowiada bez ogródek

Co się dzieje, gdy odpowiedź zespołu mnie nie przekonuje?

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz jaki wynik chcesz uzyskać. Sprawę przejmuje inny konsultant, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin. Jeśli nadal nie ma porozumienia, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.

Gdzie sprawdzę, na jakim etapie są moje dokumenty i ile potrwa weryfikacja?

Zdjęcia dowodu lub paszportu, potwierdzenia adresu i karty płatniczej trafiają do zespołu weryfikacji. Standardowo sprawdzenie zajmuje osiemnaście godzin, a status widać w panelu konta. Pytania kieruj na adres [email protected].

Czy mogę na stałe zamknąć konto i co wtedy z środkami?

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub z adresu zapisanego przy rejestracji. Saldo wypłacamy na metodę płatności, którą wpłaciłeś, po rozliczeniu otwartych zakładów. Jeśli chcesz wrócić do gry później, napisz do wsparcia i podaj powód.

Czy muszę podawać hasło, gdy piszę do wsparcia?

Nigdy. Konsultant rozpoznaje cię po adresie e-mail, dacie urodzenia i danych płatności, a hasła nie potrzebuje. Ktoś, kto o nie pyta w wiadomości lub przez telefon, nie pracuje w Zombillion Casino.

Czy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?

Tak, obsługa prowadzona jest w języku polskim przez całą dobę. Dodatkowo zespół odpowiada po angielsku, niemiecku i norwesku, więc w tych językach też dogadasz sprawę. Wybierz kanał kontaktowy i napisz lub zadzwoń wtedy, gdy masz czas.

Co się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?

Wniosek w sprawie danych osobowych przyjmuje adres [email protected]. Wysłanie kopii i rozliczenie konta trwa tyle, ile wymaga prawo, a o wyniku dowiesz się mailowo. Zgodnie z przepisami część historii transakcji musimy zachować mimo usunięcia konta.

Dane operatora

Zombillion Casino działa pod konkretnym podmiotem

Podmiot

Nazwa prawna: Zombillion Casino Ltd.; Numer firmy: 178324 (Curaçao); Adres: 137 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/517/2019

Kontakt pisemny

E-mail pomocy: [email protected]

Zombillion Casino i reklamacja

Złóż reklamację po kolei i bez pominięć

Ta ścieżka przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje sprawy.

Co dopisać do zgłoszenia?

Otwierasz wiadomość na adres [email protected] i opisujesz sprawę z datami, kwotami i zrzutami. Zespół rejestruje zgłoszenie i potwierdza jego przyjęcie.

Przeczytaj stanowisko pomocy

Czekasz na pisemną odpowiedź pomocy, która wskazuje stanowisko i kolejne kroki. Przedstawione stanowisko możesz przyjąć lub je zakwestionować.

Twoja sprawa pod lupą menedżera

Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie sprawy przez menedżera. Drugie spojrzenie pozwala wychwycić pominięte szczegóły.

Ścieżka wewnętrzna a regulator

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej kierujesz sprawę do Malta Gaming Authority. Regulator rozpatruje reklamację na podstawie zebranej korespondencji.